Vanliga frågor

Fyll i  blanketten  Följesedel via mail och skicka med e-post till kundtjanst.atf@apotekstjanst.se

Nej, vi levererar endast till kunder som har avtal med Varuförsörjningen.

Kontakta  Varuförsörjningen för mer information. 

Order inkomna före kl. 11.00 levereras inom 48 timmar till godsmottagning.

Lägg en vanlig order i ert beställningssystem och kontakta sedan Kundtjänst.
Vänligen ha kundnummer och ordernummer till hands. 

För ändringar av adress och/eller enhetsnamn ska du kontakta din systemförvaltare inom din region. För kommunala och privata företag, kontakta din förvaltning/inköpsenhet.

Alla kundförändringar ska skickas in i partsinformationsfil.

Nej, när den restnoterade varan åter finns i vårt lager skickar vi den till er.

Kylvaror skickas alla vardagar, utom dag före helgdag. 

Se  Varuförsörjningens hemsida. Vid ytterligare frågor kontakta Varuförsörjningens kundtjänst.

För presentation av produkter hänvisar vi er att kontakta upphandling@varuforsorjningen.se

Du kontaktar Apotekstjänst kundtjänst på mail kundtjanst.atf@apotekstjanst.se oavsett typ av avvikelse. Vid avvikelse i er leverans skickas en ersättningsorder till er utan extra kostnad på saknad/skadad artikel. För att skicka en ersättningsorder behöver vi  ett underlag per mail, med information om den saknade/skadade artikeln, ordernummer samt kundnummer. Vi behöver underlag för reklamation inom 14 dagar. Den ursprungliga fakturan gäller, ingen kreditering eller ny faktura kommer att skickas ut.

Du kan dessutom anmäla avvikelsen genom att fylla i Avvikelseanmälan, som du hittar under fliken blanketter. Blanketten skickar du till avvikelser.atf@apotekstjanst.se

Då du har fått fel artikel eller ett större antal än beställt, ska artiklarna returneras. Du fyller då i ett Returunderlag, som du hittar under fliken Blanketter. Vid retur av artikel fyller du i ett Returunderlag. Skriv ut Returunderlaget och bifoga tillsammans med artikeln som ska returneras. I underlaget finns även adresslapp som fästes på returens transportkartong.

För att returen ska vara godkänd, måste varan returneras i säljbart skick, emballaget får inte vara brutet eller skrivet på, inte heller skadat eller smutsigt, samt att alla obligatoriska fält ska vara ifyllda. Endast artiklar beställda och levererade från Apotekstjänst får returneras.